Termos de Uso e Política de Privacidade

1. O que é o Atende Sozinho

Atende Sozinho é um sistema de atendimento e agendamento automático que roda dentro do número de WhatsApp do seu negócio. Ele responde clientes, marca, remarca e cancela horários, manda lembretes e escala para você quando não sabe responder — usando exatamente os preços, serviços e horários que você cadastra no painel.

O serviço é operado por Anthony Herminio Sousa, inscrito no CNPJ/CPF sob nº ***.997.231-**. O serviço é prestado via infraestrutura própria (servidores próprios/VPS), não por um app que você instala no celular. Você contrata como um serviço de assinatura mensal (SaaS).

2. Risco de banimento do WhatsApp — leia com atenção

Por isso, você concorda com o seguinte:

• Recomendamos fortemente usar um número de WhatsApp secundário/dedicado ao negócio, não o seu número pessoal principal, especialmente nos primeiros meses de uso.
• O risco de banimento é inerente à tecnologia e não é causado por falha do Atende Sozinho. Não garantimos que seu número nunca será banido.
• Se o número for banido, o Atende Sozinho não se responsabiliza por perdas de conversas, contatos ou faturamento do seu negócio decorrentes disso, mas fará o possível para ajudar na reconexão de um novo número o mais rápido possível.
• Comportamentos que aumentam o risco de banimento (disparo em massa, mensagens não solicitadas, número novo sem histórico de uso, múltiplas trocas de aparelho) são de responsabilidade do cliente — ver seção 8.
• Uma conexão oficial da Meta, quando disponível, também está sujeita às políticas e restrições da plataforma. Ela pode reduzir alguns riscos operacionais, mas nenhuma modalidade garante ausência de bloqueio — quem prometer isso está mentindo.

3. Preço e limites

Condição vigente em 1 de outubro de 2026 (confira sempre em atendesozinho.com.br, que é a fonte oficial de preços):

A instalação (configuração e conexão do seu WhatsApp) não tem custo. Reajustes de preço seguem a seção 16.

Ultrapassar os limites de mensagens/agendamentos pode gerar cobrança adicional proporcional ou necessidade de outro plano — isso será sempre combinado com você antes, nunca cobrado sem aviso. Negócios com mais profissionais ou técnicos do que o plano comporta (3 usuários) devem falar com a gente antes de contratar.

4. Demonstração antes de contratar

• Antes de contratar, você pode ver a demonstração do atendimento com o nome do seu negócio, sem custo e sem cartão.
• A demonstração é limitada (poucas mensagens) e tem prazo de validade; ela não é o serviço contratado.
• A mensalidade só é cobrada quando você decide contratar e a fatura é gerada para você. Ver a demonstração não gera nenhuma cobrança.

5. Pagamento e renovação

Ao contratar, você recebe uma fatura do Asaas (plataforma de pagamentos) em seu nome, gerada com o CPF ou CNPJ que você informar. A forma de pagamento é a oferecida nessa fatura.

1. Você paga a fatura. O pagamento é confirmado pelo próprio Asaas; dizer "paguei" ou enviar um comprovante por conversa não ativa nada sozinho.
2. Confirmado o pagamento, enviamos o comprovante por WhatsApp e a equipe faz a ativação (configuração e conexão do seu WhatsApp).
3. A mensalidade é recorrente e antecipada (paga antes do período de uso): uma nova fatura é emitida a cada mês, pela assinatura no Asaas.

Para sua segurança: o pagamento é feito somente pela fatura do Asaas enviada pelo WhatsApp do Atende Sozinho. Desconfie de qualquer outro pedido de pagamento em nosso nome. É sua responsabilidade pagar em dia; lembretes enviados pelo Asaas ou por WhatsApp ajudam, mas o não recebimento deles não isenta a obrigação de pagamento.

6. Atraso, suspensão e cancelamento

• Atraso no pagamento: o acesso ao Atende Sozinho (respostas automáticas, agendamentos) pode ser suspenso automaticamente. O painel e o histórico de dados permanecem preservados por um período razoável para regularização.
• Reativação: assim que o pagamento é confirmado, o acesso volta a funcionar.
• Cancelamento pelo cliente: pode ser feito a qualquer momento, avisando pelo WhatsApp, sem multa de fidelidade. O serviço permanece ativo até o fim do período já pago; não há reembolso proporcional de período já iniciado, salvo acordo específico.
• Cancelamento pelo Atende Sozinho: reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar o acesso de contas que violem a seção 8 (usos proibidos), com aviso prévio sempre que possível.
• Após cancelamento definitivo: os dados do negócio (conversas, agendamentos, cadastro) são mantidos por até 30 dias para eventual reativação e depois podem ser apagados, salvo pedido expresso de exportação/exclusão imediata (ver seção 12).

7. Responsabilidades do cliente — o que você precisa garantir

Ao contratar o Atende Sozinho, você (cliente/titular do negócio) é responsável por:

• Fornecer informações verdadeiras no cadastro (nome, contato, dados do negócio, preços e horários de serviços).
• Manter o WhatsApp conectado e com bateria/internet ativas no celular usado para parear o número (o número precisa continuar "logado" no Atende Sozinho; se você remover o dispositivo vinculado, o robô para de funcionar até reconectar).
• Usar um número sem histórico de banimento prévio ou já reportado por spam — números problemáticos aumentam o risco descrito na seção 2.
• Cadastrar e manter atualizados preços, serviços e horários no painel — o robô só responde com o que está cadastrado; erros de preço/horário por cadastro incorreto são de sua responsabilidade.
• Acompanhar o painel regularmente e assumir conversas manualmente quando o robô sinalizar dúvida ou transferir o atendimento — o Atende Sozinho é um assistente, não substitui 100% da supervisão humana.
• Guardar em sigilo login e senha do painel administrativo; qualquer ação feita com suas credenciais é de sua responsabilidade.
• Tratar corretamente os dados dos seus próprios clientes finais (nome, telefone, histórico de agendamento) coletados através do Atende Sozinho, respeitando a LGPD como controlador desses dados (ver seção 12) — o Atende Sozinho atua como operador técnico dessa informação.
• Pagar a mensalidade em dia e avisar com antecedência caso vá trocar o número de WhatsApp vinculado, para reconfiguração.
• Não repassar o acesso a terceiros não autorizados nem usar a mesma assinatura para múltiplos negócios sem contratação adequada.
• Comunicar problemas (robô respondendo errado, número desconectado, cobrança indevida) assim que perceber, pelo canal de suporte (WhatsApp/e-mail).

8. Usos proibidos

É proibido usar o Atende Sozinho para:

• Disparo em massa de mensagens não solicitadas (spam) para números que não iniciaram conversa ou não deram consentimento.
• Conteúdo ilegal, discriminatório, fraudulento, ou que viole os Termos de Serviço do WhatsApp/Meta.
• Revenda não autorizada do acesso, engenharia reversa, tentativa de extrair ou copiar o sistema/código.
• Uso para finalidade diferente da declarada no cadastro (ex.: contratar como salão de beleza e usar para disparo político/religioso/comercial de terceiros).
• Compartilhamento de credenciais de acesso com pessoas fora do negócio contratante.

Violação desta seção autoriza a suspensão imediata da conta, sem reembolso, e pode acelerar o risco de banimento descrito na seção 2 — nesse caso a responsabilidade pelo banimento é exclusivamente do cliente.

9. Limitações da inteligência artificial

O Atende Sozinho usa modelos de IA para interpretar mensagens e responder. Isso significa que:

• A IA pode eventualmente interpretar errado uma mensagem ou responder de forma imprecisa ("alucinação"). Reduzimos esse risco limitando as respostas ao que está cadastrado no seu painel, mas erro zero não é garantido.
• Assuntos fora do que foi cadastrado são encaminhados para atendimento humano (você), e não respondidos livremente pela IA.
• Você é responsável por revisar periodicamente as conversas no painel e corrigir/ajustar o comportamento (system prompt, serviços, horários) quando notar respostas incorretas.
• O Atende Sozinho não substitui aconselhamento profissional (médico, jurídico, financeiro etc.) em nenhuma hipótese, mesmo que a conversa toque nesses temas.

10. Disponibilidade e suporte

• Fazemos o possível para manter o serviço disponível 24h, com monitoramento automático e alertas quando algo cai.
• Não há, no momento, um SLA formal contratual (garantia de porcentagem de uptime com compensação financeira). Isso poderá ser oferecido futuramente em planos superiores.
• Manutenções programadas, quedas de provedores de infraestrutura (VPS, WhatsApp/Meta) ou instabilidades de terceiros podem causar indisponibilidade temporária, sem que isso gere direito a reembolso automático, salvo indisponibilidade prolongada e comprovadamente atribuível a falha nossa.
• Suporte é feito por WhatsApp e/ou e-mail, em horário comercial.

11. Dados que coletamos

Para operar o Atende Sozinho, coletamos e processamos:

• Dados do titular do negócio (você): nome, telefone, e-mail, dados de cadastro do negócio, CPF ou CNPJ informado na contratação (usado só para emitir a cobrança no Asaas; não fica guardado por extenso no histórico de conversa) e dados de pagamento (status e comprovante emitidos pelo Asaas, sem armazenar dados de cartão ou conta).
• Configurações do negócio: serviços, preços, horários de funcionamento cadastrados no painel.
• Conversas do WhatsApp trocadas entre seus clientes finais e o número conectado ao Atende Sozinho (necessárias para o robô responder e para você acompanhar o histórico no painel).
• Dados dos seus clientes finais que interagem pelo WhatsApp: nome (se informado), número de telefone, histórico de agendamentos.
• Dados técnicos: logs de erro, uso do sistema, métricas de uptime, para suporte e melhoria do serviço.

Não vendemos nem compartilhamos esses dados com terceiros para fins de marketing. Dados podem ser processados por provedores de infraestrutura contratados (hospedagem, backup em nuvem, modelos de IA via API) exclusivamente para operar o serviço.

12. LGPD e seus direitos

Em relação aos seus dados como titular do negócio, o Atende Sozinho atua como controlador. Em relação aos dados dos seus clientes finais coletados via WhatsApp, você (dono do negócio) é o controlador e o Atende Sozinho atua como operador técnico dessa informação — ou seja, você é responsável por ter uma base legal (consentimento, execução de contrato, legítimo interesse) para tratar os dados de quem te procura.

Como titular do negócio, você tem acesso direto e imediato, dentro do próprio painel (Configurações → Meus dados), a:

• Exportação dos seus dados (conversas, contatos, agendamentos, pagamentos e configurações) em arquivo JSON, a qualquer momento, sem precisar pedir por e-mail.
• Exclusão definitiva da sua conta, com confirmação de senha — apaga permanentemente todos os dados do seu negócio no Atende Sozinho, incluindo a desconexão da instância de WhatsApp.

Além disso, qualquer titular de dados (você ou um cliente final seu) pode solicitar, por WhatsApp ou e-mail:

• Confirmação de quais dados são tratados;
• Acesso, correção ou atualização dos dados;
• Exclusão de dados específicos, respeitando obrigações legais de retenção (ex.: comprovantes fiscais/financeiros, quando aplicável);
• Revogação de consentimento para contato futuro.

Pedidos feitos por WhatsApp/e-mail (que não sejam autoatendimento no painel) são respondidos em até 15 dias corridos. Contato do Encarregado de Dados (DPO): contato@atendesozinho.com.br.

13. Segurança e backups

• Os dados ficam armazenados em servidores próprios (VPS) com banco de dados protegido por senha e acesso restrito.
• Fazemos backups periódicos armazenados em nuvem (Cloudflare R2), fora dos próprios servidores, para reduzir risco de perda total de dados.
• Apesar dos cuidados, nenhum sistema é 100% imune a falhas. Em caso de perda de dados por falha técnica grave, faremos o possível para restaurar a partir do backup mais recente disponível, sem garantia de recuperação total de informações geradas entre o último backup e o incidente.
• Recomendamos que você mantenha, por sua conta, anotações externas de informações críticas do negócio (ex.: agenda em planilha própria) como camada extra de segurança, especialmente nos primeiros meses de uso.

14. Propriedade intelectual

O sistema Atende Sozinho (código, marca, design, fluxos de automação) é propriedade do provedor do serviço. Ao contratar, você recebe uma licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada ao período pago, para operar o Atende Sozinho no seu próprio negócio. Não é permitido copiar, revender, sublicenciar ou usar a marca/tecnologia Atende Sozinho para operar um serviço concorrente.

Os dados do seu negócio (clientes, agendamentos, configurações) continuam sendo seus e podem ser exportados a pedido, conforme seção 12.

15. Limite de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, o Atende Sozinho não se responsabiliza por:

• Banimento, suspensão ou restrição do número de WhatsApp pela Meta (seção 2);
• Perdas de faturamento, clientes ou oportunidades de negócio decorrentes de indisponibilidade temporária, erro de IA ou banimento do número;
• Uso indevido das credenciais de acesso por terceiros com quem o cliente compartilhou login/senha;
• Danos indiretos, lucros cessantes ou consequenciais de qualquer natureza.

A responsabilidade total do Atende Sozinho, em qualquer hipótese, está limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao evento que originou o dano.

16. Alterações destes termos

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças no serviço, em preços ou na legislação. Mudanças relevantes (ex.: reajuste de preço, novas regras de uso) serão avisadas com antecedência mínima de 15 dias pelo WhatsApp e/ou e-mail cadastrado. O uso continuado do serviço após o aviso representa aceite das novas condições.

17. Contato e foro

Prestador do serviço: Anthony Herminio Sousa · CNPJ/CPF nº ***.997.231-**.

Dúvidas, solicitações de dados ou reclamações: contato@atendesozinho.com.br, que é também o canal do Encarregado de Dados (DPO), ou pelo WhatsApp informado no site.

Este contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do prestador de serviço para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo disposição diversa e obrigatória do Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.